ВТБ начнёт использовать роботов для работы с клиентами

ВТБ запустил проект по созданию и внедрению роботов для проведения клиентских операций. Они будут выполнять рутинные операции – обработку документов, ввод данных, чтобы ускорить процесс и снизить расходы.

В банке надеются, что в будущем роботы смогут выполнять и более сложные операции, такие как чтение. К 2021 году ВТБ планирует внедрить 60 роботизированных операций, к 2023 году – 250.

«Фабрика роботов в операционной функции позволит увеличить скорость процессов, в том числе, например, работы с кредитными заявками. Также мы выявим неоптимальные процессы, усовершенствуем их, оптимизируем затраты и снизим уровень операционных рисков», – отметил заместитель президента – председателя правления ВТБ Вадим Кулик